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サポートのおもろい話
ある時、お客様からお電話が・・・
「システムを起動したら、エラーメッセージ画面が出て、起動しないんだけど」という内容でした。
エラーメッセージ内容を確認しましたが、「すごく長いし、英語だから・・・」
ということでしたので、その画面のハードコピーを取ってもらい、メールで送ってもらうことに。しばらくすると、お客様からメールが届きました。
添付ファイルを開いてみると・・・デジタルカメラでパソコン画面を撮った画像が（－＿－；
カミナリが凄かった。
自宅で、サーバにアクセスすると繋がらない！！！やば～い ある所に置いてあるサーバがダウンか？？
今日、行って見るとやはりダウンしている。神にも祈る気持ちで再起動・・・イケ～イケ～オォ行った～
お前は何って可愛いやつだ、偉いぞ～
個人サーバ運営者の独り言・・・・・・
（28日22時頃から12時間停止しました。）
友人が、小型のカッテングプロッターを買ったので一緒に設定と、ソフトの研究をした。
なかなかの物で、A4ノビまでのサイズだが看板屋さんの物とそん色が無い、すばらし～！！！！
一度前から使ってみたいと思っていたので、事務所の看板が出来た時には、バンザ～イ・・1台有ると車に貼り付ける文字・ポストの表札・ビンの装飾・窓や壁に貼り付ける看板などに利用すると安い物である。（簡単な物だと3万円位）
買ったのは CreftROBO
メールは、殆どパソコンでやっている。相手が携帯メールでもパソコンメールアドレスを教えることにしている。老眼で、あんな小さい画面とキィーが苦手で、返事を書くのがとてもとても一苦労
有る人にメールを出そうとパソコンで送信すると、エラーで戻ってくるので、聞いてみたが、まったく要領がえない。「そのアドレスで何回も皆から来ているのでそっちが悪い」と・・・・・・
PCメールからの着信拒否の解除なのだが、「それな～に、聞いたこと無い、わかんない、私に出来るわけない、ヤッテ」
最近の携帯は、携帯会社3社以外のメールはデェフォルトで拒否になっているようだ。携帯の説明書に方法が載っているのだが、見ようともしないやから達！！！
そんなんで、その携帯 ＝＝会社からの連絡にも使えん、子供のおもちゃと変わらん＝＝
携帯会社も、着信できないようにしているのなら、送信も出来ないようにすれバカヤロー！！
(送信出来なければ本人も送信出来るように頑張るはずなのだが)
自分は出せても、相手のメールは受けません？？？？？それこそ迷惑メールじゃ
自分が送信出来れば相手は如何でも良いのか？少しは、他人任せじゃなく研究せ～
携帯会社が悪いのか設定出来ない本人が悪いのか・・・・・・・・・・・
明日は、久しぶりのゴ○フ、雨のようでチョット憂うつ・・・・・
今日、修理で回って来たが、1日無料奉仕！！！！！！
ジョーシンさんで買ったパソコンで、ウイルスが入ってジョーシンさんで新規インストールしたようで、2・3年前に作って上げたエクセルの請求書システムが無くなったと泣きついて来た。
「当然でしょう、メーカーではファイルの救出は、絶対してくれません、買った時の状態に戻すだけです」
ウイルスを見つけて削除してくれるなんて先ずしません、時間と根気の要る仕事です、それより新規でHDのフォーマット（ウイルスも全て無くなる）でインストールのほうが早いから（スキル要らない）「メーカーに出す前に私の所に持って来てくれたら、大事なファイルだけ救出出来たのに残念！！！」（どうも保障期間があるのでタダの様な話）
保障は機械のトラブル
ソフトウエアーのトラブルは、使っている人の問題で保障とは関係ない
ウイルス・操作上のミスまでメーカーは関係ない
機械が動かないの9割はソフトウエアーの問題
保障5年付きなんか、殆ど恩恵にあずかれない
この人には、私の膨大な過去のファイルから（バックアップのバックアップで10年は、殆ど取ってある）
探し当て再度インスコ（人の為にバックアップしている様な物）、サービスで作ってあげて、何年たってもサ-ビス・・・・・・・・・・・・・・・・・
昨日の祭日
家の洗濯機が朝から動かないから、見てくれるとのご命令！！！
スイッチを押してもウントモスントモ、横でニヤニヤしている妻が、寿命で変え買えですねと、私に問いかける。
もう18年も使っている日立の静御前で、当時最先端の大型全自動のマシーンである。朝からあまり気が進まなかったが、ヒューズ位なら見てみようと、あれをはずしこれをはずしと1時間ばらして、やっと回路基盤まで到達（排水にごみはぐっしょり、カビはびっしり）、だ～がしかしシューズは切れていないようだ？ここまで来たら、やってやろうじゃないか・・・（性格か）
スイッチを押してみるとカチカチ言っているのでOKの様な雰囲気、テスターは事務所にはあるが家には無い、このままでは先に進めない、トランスの1次側までなら仏壇の豆電球でも付けてみるかと、外して来て付けてみると点灯しない・・・・ヤッター万歳！！（電気の分かる人なら気持ち判るよネ）
スイッチ・スイッチ だが交換できない一体密閉型？？？？考えた末、キリとナイフで平面の1部を切り取り中を見ると2個ある片方の接点が老化してくっ付きぱなし、ドライバーと鑢で磨いてグット。
組み立てて、終了したのが3時間後、横で妻がな～んだ直ったの！！！！
馬鹿ヤロ～^^;
ジャンクショップで中々良いものを見つけた。
パソコンを熱から守る増設用ファンを5インチベイに取り付ける。何か昔のもので新品350円。
サーバー機の熱対策に取り付けてみようと買ってきた（ガラクタの寄せ集めが増えたが、中身は満足(#^.^#)）
中古パソコンの購入で１番困るのはドライバーの入所である。
中古パソコンには殆どと言って良いほどインストールCDは付いていません（だから安いのだが）、中古を手に入れてそれにWindowsOSを新規にインストールするわけだが、メーカー製のパソコンには、その機器特有の機械が付いている場合、ドライバーを手に入れるのに（インターネットの検索で）大変な時間と努力と根気が伴ってしまう。特に、SONY・NECには、泣かされる事が多い・・・・・・・
中古パソコンを難なく動くようにするのに、それなりの努力と時間を使っているのである。「インターネットで同じものがもっと安く売っていた」何て言う人も要るが、どうぞガンガレ！！！！！
今までのパソコンで一番困ったもの（最後まで認識できなかった）
ウィンドウズに音楽・映像再生ソフトを搭載する抱き合わせ販売は他社のソフト との競争を妨げ、独禁法に違反すると判定。
OSにWindows Media Playerを標準で入っているのは、独禁法違反との事ですが、前にも米国でInternet Explorerの抱き合わせで問題になった事がありましたが、和解が成立して今はOKになっています。
結局は、他のソフトメーカーの営業を妨げているとの解釈、Internet Explorerは、Netscape・Firefoxのソフトが売れない事に企業側が圧力をかけた結果です。（標準で入っているのに誰も他の物を買わない）
今回のWindows Media Playerも同じ問題・・・・・・・・
サポートする側としては、標準で入っている方がありがたいのです。皆が同じ物を使ってくれると新しいソフトの勉強から開放されます。（個々に違うと？？？？？？）
ソフト会社側で考えると、大問題！！ 開発して（有料）誰も買ってくれないのでは、開発意欲も企業を立ち上げてもお先真っ暗。
やはりビルゲイツの一人勝ち
デスクトップの壁紙にカレンダーを表示
「パソコンを人に教えるのは、難しい」にいつも直面しています。
まずは、教材に使う本、 “すぐに出来るパソコン”“1週間でぱそこんがマスタ－”などなど
教える側にとっては、なんでもない用語が初心者にはチンプンカンプン・・・・・・
私が本に沿っての何気ない説明が、まったく意味を持たない時間になってしまう、もっと効率の良い教え方はないのだろうか？
インターネットの接続設定とメールを設定する（教えない） メール（ネット）の立ち上げ方と終了だけ教える ごく簡単な文字入力だけ教える 用語は使わない、あれをこれをで指示する。 インターネットかメールで毎日、日記を書いてもらう（保存も要らない） 1ヶ月たったら、改めて本の最初から教える
本は、しばらくたってから使う方が効率が良い（どんどん頭に入る）
ケンケンガクガク・・・・・
事務所で、サッカー中田の引退声明での事
A氏「ヒデは凄い、引退の決断も、文書も超一流」
B氏「中田が自分で、一語一句書いたのなら凄いですね～」
A氏「当たり前だろ、本人に決まってる」
C氏「本人から聞いた？」A氏「！！！！！」
A氏「東鳩の社外取締役で、デザインもやっていてセンスも最高で、凄いやつだ」
B氏「サッカーの中田と、ここまで知名度を上げた中田は凄いと思うが、東鳩の取締役は中田と言うキャラが有っての事、デザインも良いもの持っているんでしょうが、やはりキャラが9割以上でしょう、それを重役になった、デザイナーでも凄いとは、ちょっと違うのではないかな？」
C氏「重役になれる人は、中田の上に何十倍といるし、中田以上のデザイナーは何百人もいるでしょう。
ある面ですぐれている人で尚且つテレビや新聞に取り上げられる人は、何をやっても凄くなるんですね・・・世の中には、新聞にも、テレビにも出ないすばらしい人が沢山沢山います。」
A氏のような人って沢山いますよね、お金持ち・職業・知名度・乗ってる車・着ている服・学歴で人まで見ちゃう人、こんな人が、仕事でもそれを利用しちゃったり、相手によって態度が変わったりゴルフでは、大たたきしちゃうんです。
（中田ヒデはサッカーであすこまで上り詰めたのですから、それは立派だと思いますが）
土方や、鳶や、ごみ屋が居ないと綺麗な家には住めないのですョ・・・・・・・
yahooJapanの検索でhitohitoがトップに表示されてビックリ！！！
何か素直にうれしいやら恥ずかしいやら複雑、会員以外はあまり教えていないのだが、検索エンジンとは恐ろしい・・・・・・
変なことは書けない（インターネットの怖さしみじみ感じる）
悪い事する時は、アドレス拾われないように対策しなきゃ～ 嘘・嘘で～す
いつも私の所に来る、開発途上の人が「俺の知り合いにワードなんか使わずにエクセルで何でもするって、すごいでしょう・・・」ムニャムニャ！！！俺もエクセル頑張って使おう。
何かよく聞く話し
エクセルが使えることを自慢しているヨナ～
エクセル立ち上げて文字打っているのが凄いのか？？？文字打つのだったら何でもいいワード・エクセル・ワードパット・メモ帳・メール・HTMLエディータ・一太郎・花子・イラストレーター・筆まめ・筆王あ～後思いつかん。好きにセィ！
どうせワードでないと出来ない事まったく知らん人でしょう（段落・文字飾り・タブリーダー・インデント・ページ罫線・差し込み印刷等々）使ったことも見たこともないでしょうな～
エクセルで初歩の関数でIF・OR・TODAY（ワードでも出来る）使えるのかな？ SUM（ワードでも出来る）しか使った事ないなんて事はないでしょうね。
箇条書きの文章しか書かないのでしたら、何でも好きにどうぞ・・・・・・・
お客さん、ワードで雑誌でも作って見て、出来ればエクセルで文字入れる事なんてペロペロです。
パソコンの修理に便利な物として、リモートアクセスがある。
今顧客との間でREAL VNCというツールを使っている、相手にインストールをしてもらって、此方にパスワードを教えてもらい此方のパソコンから遠隔操作が出来るのです。接続出来れば、最高に便利である、なんといっても私が、相手のパソコンが操作できるので、トラブル解消やインストールや設定まで何でも・・・・
しかし初心者に設定させるのが何とも？
ソフトが英語（インストールが・・・簡単なんだけどな～）
ルータ使っていたら（これも初心者には難解）ポートの開放
Windousのファイヤーウォールの設定（面倒なので操作中切ってもらう）
セキュリティソフトの設定（面倒なので操作中切ってもらう）
電話で2時間掛かってヤット相手のパソコンに入り込めた フゥ～
初心者とやり取りするにはSkypeがいい～（Skypeのインストールに2時間掛かったらどうしようジャンジャン(>_<)）
